Spa

Asesoría y Gestión de Spa

SALUD A TRAVÉS DEL AGUA Y LOS TRATAMIENTOS

SPA (Salus per Aquam)
ruicenAprovechando el líquido vital, se ofrecen tratamientos y servicios enfocados a mantener o recuperar la salud favoreciendo el bienestar de los clientes. El Servicio Hotel-Spa es el que más está creciendo a nivel turístico, en los últimos años los ingresos han aumentado cuantiosamente además de los puestos de trabajo que genera. Vivimos en un mundo movido por el ritmo, el estrés, las obligaciones, la falta de tiempo,… y a la vez también cada vez se le da más valor al concepto Wellness y el cuidado de la salud, por lo tanto, para compensar lo primero y poder conservar lo segundo, con hoteles-Spa se convierten en una buena alternativa para desconectar y recuperar esa tranquilidad y el descanso tan deseado y necesario. Europa es el continente que más servicio de balneario y Spa demanda, teniendo en cuenta el tipo de turismo que se mueve en Mallorca es algo que nos favorece mucho, pero por otro lado, las nacionalidades Estadounidense y Canadiense, son las que más dinero invierten en este sector, con lo cual puede ser interesante, atractivo y rentable más adelante, intentar captar este tipo de cliente.
Tipología de turistas

Atendiendo al tipo de viajero, teniendo en cuenta la demanda del spa, podemos dividirlos en dos grupos:

  • Viajero tradicional: el que se mueve por negocios, vacaciones,… que usan el spa aprovechando que está el servicio en el hotel y les puede surgir una necesidad pero que no han elegido el hotel por ese servicio.
  • Viajero Wellness: Aquel que se mueve buscando un lugar de tranquilidad, relax, salud,… y eligen el establecimiento en función del servicio de Spa y se guían por recomendaciones, experiencias pasadas y nivel del lugar entre otras cosas. Por lo tanto, estos hoteles deben cuidar más aún el servicio porque van expresamente buscándolo.

Hay que establecer una estrategia en tres planos diferentes:

  • El económico, el precio del servicio (es lo que pagas), el valor es lo que recibes.
  • El funcional. La utilidad que tiene le servicio.
  • El Sensorial. La forma en la que el cliente percibe el producto. Toda venta tiene un componente emocional.
Servicios que ofrecemos
  • Estudio de Mercado: Análisis DAFO o FODA
  • Fortalezas (puntos fuertes que tenemos).
  • Debilidades (puntos débiles que sabemos).
  • Oportunidades (dónde podemos mejorar).
  • Amenazas (qué nos puede dañar).

 

  • ASESORAMIENTO DE LA DECORACIÓN, ORGANIZACIÓN, IMAGEN Y PRESENTACIÓN DEL SPA.
  • La primera impresión y sensación llega a través de los cinco sentidos. Al cliente tiene que gustarle aquello que se va a encontrar e intentar superar sus expectativas.
  • Crear un ambiente cálido, tranquilo, sin ruidos, ordenado, limpio.
  • Desarrollar un plan estratégico para conseguir una aromaterapia por todo el local.
  • La decoración sutil y armoniosa.
  • Recomendaciones de colocación de servicios de agua, zumos,…
  • Lencería.
  • MOBILIARIO: Nos movemos y conocemos el mercado de material para spa, camillas, taburetes, utensilios,… de forma que ya conocemos las empresas que ofrecen un buen material a un precio más económico manteniendo siempre la estética de los mismos, la calidad y la resistencia para afrontar un flujo de clientes alto.

 

  • ELABORACIÓN DE GUÍA DE SERVICIOS DEL SPA. Zona de Agua.
  • Recomendación adecuada del uso de las instalaciones.

        – Sauna, Baño Turco, Haloterapia, ducha multijet y chromoterapia, y las piscina con sus complementos.
            • Explicación del uso adecuado.
            • Efectos.
            • Beneficios.
            • Tiempos recomendados de uso.
            • Normas de higiene.

  • Formación del personal del hotel para que aprendan a recomendar el servicio. Se les deberá acompañar a las instalaciones para mostrarlas y que las conozcan.
  • Adaptar las recomendaciones de uso en el caso de que haya peticiones especiales por parte de los clientes.
  • Supervisión para garantizar la calidad el servicio (mensualmente).
  • Diseño de Flyers con información.

 

  • MENÚ DE TRATAMIENTOS:
  • Valoraremos el tipo de cliente y el momento de la temporada. Un menú de tratamiento versátil y dinámico para que los clientes encuentren lo que buscan y salgan con el deseo de repetir.
  • Tratamientos faciales, corporales e incluso la posibilidad de personalizarlos.
  • Diseño, presentación e impresión (lo hacemos de forma muy económica)
  • Gestión de las citas asegurando la correcta asignación de las horas para los tratamientos.
  • Solicitar los tratamientos por adelantado, bajo reserva anticipada. Utilización de recursos para gestionar la agenda con tiempo para organizar a los terapeutas, por ejemplo vía email antes de la llegada del huésped.

 

  • GESTIÓN DEL PRODUCTO:
  • Teniendo en cuenta la esencia y la línea salud que queremos llevar con el Spa, seleccionaremos una serie de productos naturales de alta calidad. Un Producto especial que esté a la altura, cuyos efectos se sientan en la primera sesión.
  • Llevaríamos el control del stock para no malgastar más producto del necesario, teniendo cubiertos siempre los tratamientos evitando el excedente al final de temporada teniéndolo que desechar ya que sería dinero perdido. Hablamos de producto natural y perecedero, no se puede guardar por motivos de higiene y sanidad de una temporada a otra.
  • Se gastará únicamente el producto que se necesite.
  • Producto de venta. Este servicio debería representar de un 20-30% de los ingresos del Spa con zona de venta y de fácil acceso.
            • Hay que analizar cuál es el producto más adecuado para favorecer la venta. Nosotros recomendamos unas aguas termales que reparan la piel, protectores solares… teniendo en cuenta el clima de Mallorca durante la mayoría de la temporada.

 

  • COORDINACIÓN DEL EQUIPO DE TERAPEUTAS FREELANCE.
  • Garantizar la formación de los terapeutas.
  • Disponer de ellos para dar servicio al hotel.
  • Controlar la atención al cliente.
  • Controlar que no derrochan producto.
  • Asegurarnos que cuidan las instalaciones.
  • Asegurarnos que cumplen con los requisitos de calidad.
  • Asegurarnos que mantienen el área de trabajo limpia y ordenada.

 

  • DISEÑO DE PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN:
  • La necesidad de protocolizar obedece al objetivo de conseguir la perfección en la prestación de un servicio. ¿Qué se quiere hacer? ¿Sobre quién se va a realizar?; ¿Dónde se va a efectuar?; ¿Cuándo y cuánto tiempo se aplicará?. Todos los acontecimientos de un spa deben de estar protocolizados y para ser útiles deben de cumplir 5 requisitos:
            • Eficacia.
            • Fiabilidad.
            • Reproductividad.
            • Aplicabilidad.
            • Flexibilidad.

 

  • ESTABLECER UNOS OBJETIVOS Y CREAR UN HISTORIAL DE VENTAS Y DESARROLLO
  • Es fundamental llevar un control mensual del avance del servicio para ir viendo la progresión del mismo y de ese modo ir valorando la correcta evolución del spa.
  • De este modo podremos localizar rápidamente los puntos fuertes y débiles y adelantarnos a la siguiente temporada.
  • Controlar la calidad en los diferentes aspectos, desde los terapeutas, la atención al cliente, la satisfacción del cliente mediante encuestas, higiene, ventas de tratamiento,…

 

  • UN VEZ ESTABLECIDO Y PUESTO EN MARCHA EL SPA:
  • Colaborar en el buen funcionamiento del spa.
  • Control del grado de limpieza e higiene.
  • Calidad en la atención al cliente.
  • Gestión de quejas.
  • Gestión de reservas.
  • Historial de ventas.
  • Control de los terapeutas (Su formación, el trato al cliente, hábitos de orden y limpieza,…)
  • Gestión de detalles.
  • Control de Calidad.
  • Control satisfacción del cliente.
Nuestro objetivo

Nuestra empresa vive el mundo del spa desde dos puntos de vista.

La parte de la propiedad y dirección cuyo objetivo es el correcto avance del negocio para hacerlo rentable y óptimo y por otro lado el punto de vista del cliente al que hay que cuidar, ofrecerle el mejor servicio garantizando aquello que viene a buscar, tranquilidad, salud, relax… manteniendo el equilibrio entre las dos partes se consigue el negocio perfecto.

Ofrecer un servicio de calidad el cual permita a la dirección y a nosotros alcanzar los objetivos comunes. Nuestra trayectoria y experiencia ayudarán a contribuir a una utilización óptima de los recursos y reducir los costes.

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